En San Francisco Leather (SFL), valoramos la autenticidad y la transparencia en cada uno de nuestros productos de piel hechos a mano. Nos enorgullece ofrecer artículos que reflejan el esmero de los artesanos y la calidad de los materiales utilizados. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente, presentamos nuestra Política de Compra Transparente, diseñada para brindarte claridad y confianza en cada paso de tu experiencia de compra.
1. Cambios y Devoluciones
Nos honra ofertar artículos hechos con pasión y cariño. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se espera. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar tu satisfacción:
a. Devoluciones
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregir cualquier error.
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Si ocurre en el mismo día de tu compra, se realiza una anulación en el momento.
Comunícate con nuestro servicio al cliente para solicitar tu devolución, brinda tu información, adjunta fotografías del accesorio con las razones por las que inicias el proceso y espera la autorización. Si recibes la aprobación, empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos en un máximo de 5 días. Pasado este tiempo, la devolución podría no ser aceptada.
i. Excepciones / Productos No Retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta, descuentos especiales, tarjetas de regalo o artículos en liquidación, muestras, prototipos, únicos o de edición limitada, personalizados o grabados a menos que estén defectuosos o incorrectos. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
b. Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra. Los cambios se procesarán una vez recibido el artículo original en nuestra bodega. En algunos casos, se emitirá un crédito interno y el cliente podrá simplemente realizar una nueva compra en línea o en la tienda (deberá cancelar la diferencia en el caso de superar el monto) con caducidad de 5 días posterior a la aceptación del cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto deseado no está disponible, ofreceremos una alternativa.
c. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto. Le notificaremos una vez que hayamos inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Esto puede tomar hasta 7 días laborables. Si se aprueba, se le reembolsará mediante transferencia bancaria a una cuenta nacional.
Los gastos y comisiones bancarias por pago con tarjeta de crédito no son reembolsables (equivalentes al 6%). Al igual que la tarifa de envío original y retorno (valor envío nacional promedio $5 en adelante), excepto en caso de error de envío, articulo incorrecto o defecto de fabricación. Si es un cambio de producto, la tarifa de envío (SFL – Comprador) debe correr por parte del comprador.
Importante: Para ser elegible para una devolución o cambio, los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Se requiere la factura o comprobante de pago para procesar la devolución. Si no lo tienes comunícate con nosotros. Transcurrido los 15 días no se aceptan reclamos, devoluciones, cambios ni reembolsos.
2. Almacenamiento
Contamos con una bodega que, aunque eficiente, tiene limitaciones en términos de espacio debido a su tamaño reducido. Esta característica nos ha llevado a implementar nuestra política; y hemos decidido establecer límites de tiempo para el almacenamiento de productos en nuestras instalaciones. Esto nos permitirá gestionar de manera más efectiva nuestro espacio limitado y brindar un servicio óptimo a todos nuestros clientes.
Entendemos que pueden surgir imprevistos y estamos dispuestos a trabajar contigo en casos excepcionales. Sin embargo, es fundamental que todos nuestros clientes estén al tanto de esta información. Agradecemos tu comprensión y cooperación en este asunto.
a. Almacenamiento y uso de bodega
Cualquier producto personalizado, reparado, reacondicionado, reservado, en volumen, muestra o cualquier otro artículo adquirido en SFL o no, que ingrese a nuestras bodegas tiene un plazo máximo de permanencia de 15 días posterior a su tratamiento, revisión, cotización, compra, reserva o elaboración independientemente de que exista acuerdo de envío programado con el cliente. De igual manera, las herramientas, materias primas, insumos o demás objetos (incluyendo sobrantes y retal) tendrá el mismo límite.
Es responsabilidad del cliente retirar el producto antes de que expire el período de almacenamiento gratuito. Nuestro equipo se comunicará antes de cumplir el plazo límite, si no es posible contactar al cliente se procederá con el recargo por almacenamiento que deberá ser pagado para retirar su producto con plazo máximo de 30 días.
Al a exceder un plazo de 45 días de almacenamiento (gratuito y con recargo) no se aceptarán reclamos ni reembolsos y se destinará los objetos para uso, venta o subasta por SFL para cubrir valores pendientes de pago o cargos de almacenaje, pues se considerará como abandono tácito. De no ser posible, serán donados o desechados.
i. Tarifa
La tarifa de almacenamiento es diaria y dependerá del tamaño. Puedes guiarte por la siguiente clasificación de tamaños:
- Pequeño: correas, llaveros, cinturones, billeteras pequeñas, tarjeteros, guantes, pulseras y demás objetos y accesorios de dimensiones similares deberán cancelar un valor de USD $0.25 (veinticinco centavos de dólar) por cada día transcurrido.
- Mediano: carteras pequeñas, canguros, neceseres, sombreros, delantales y demás objetos o grupos de objetos que juntos sean de dimensiones similares a los mencionados deberán cancelar un valor de USD $0.50 (cincuenta centavos de dólar) por día.
- Grande: bolsos, maletines, porta-computadores, mochilas, taburetes, maletas de mano, firmadores y demás objetos o grupo de objetos que juntos sean de dimensiones similares a los mencionados deberán pagar el valor de USD $0.75 (setenta y cinco centavos de dólar) por día.
- Extra-grande: sillas de montar, sillas, piezas de cuero y demás objetos o grupo de objetos que juntos sean de dimensiones similares a los mencionados deberán cancelar un valor de USD $1.00 (un dólar) por día.
Importante: De exceder la clasificación extragrande se calculará el proporcional por el volumen de acuerdo a la clasificación de tamaños. Por tu seguridad no realizamos envíos sin solicitud expresa de nuestros clientes. Puedes contactar a servicio el cliente y solicitar el envío a una dirección alterna.
3. Compra, Pago y Reserva
La artesanía es nuestra pasión. Cada producto es elaborado cuidadosamente a mano por artesanos expertos en Ecuador, fusionando tradición y modernidad para ofrecerte accesorios únicos y de alta calidad. Nos esforzamos por ser transparentes en cada paso del proceso. Desde la selección de las mejores pieles hasta el último detalle en la elaboración, queremos que conozcas y valores el esfuerzo y la dedicación que cada producto lleva consigo.
a. Compra, pedidos personalizados y en volumen
Contamos con diversos canales de compra de nuestros productos como nuestras tiendas físicas, tienda en línea y a través de nuestros asesores virtuales. Por lo que tenemos a disposición pagos con tarjeta de débito y crédito, efectivo, transferencias bancarias y depósitos.
Para pedidos ofrecemos una consulta gratuita para discutir tus necesidades y preferencias. Trabajaremos contigo para diseñar el producto perfecto que se adapte a tus gustos y presupuesto.
El tiempo de fabricación de productos personalizados o en volumen puede variar dependiendo de la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega durante la consulta inicial y te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido. Esto puede ser desde 8 días laborables.
i. Pago y Reserva
Los pedidos y reservas requieren un depósito del 50% del precio total acordado o el valor total de materia prima e insumos en el caso de productos personalizados o en volumen. Una vez recibido el depósito, reservaremos tu lugar en nuestra lista de pedidos y comenzaremos a trabajar en el diseño y su producción.
Los pedidos deben ser abonados dentro de los 3 días posteriores a la toma de pedido. Las órdenes no pagadas dentro de este plazo serán canceladas automáticamente.
El pago del 50% restante del precio total debe efectuarse dentro de un plazo de 15 días (de almacenamiento gratuito), el cual comenzará una vez que el pedido esté finalizado en el caso de productos personalizados o en volumen, o desde el día en que se realizó la reserva en el caso de productos reservados. Si se requiere, se coordinará el envío del producto.
Entendemos que pueden surgir cambios o ajustes durante el proceso de fabricación de un producto personalizado. Nos comprometemos a trabajar contigo para realizar modificaciones según sea necesario para garantizar tu completa satisfacción con el producto y precio final.
Si decides cancelar tu pedido lo puedes hacer antes de que comience la producción, te reembolsaremos el depósito menos cualquier costo incurrido por diseño o materiales especiales que ya hayan sido adquiridos para tu pedido.
Cuando realizas un pedido internacional con nosotros, es importante tener en cuenta que los gastos y costos bancarios pueden aplicarse tanto en el banco emisor como en el banco receptor en destino. Para proporcionar una guía clara sobre cómo se manejan estos costos, hemos establecido la siguiente política:
- Gastos y Costos del Banco Emisor: El comprador asume todos los gastos y costos bancarios asociados con el banco emisor en su país de origen. Esto puede incluir tarifas de transferencia internacional, cargos de conversión de moneda u otros costos relacionados con la transferencia de fondos desde su cuenta bancaria.
- Gastos de Comisión del Banco Receptor en Destino: Nuestra empresa asume los gastos de comisión del banco receptor en destino. Esto significa que cubrimos los costos asociados con la recepción de fondos en nuestra cuenta bancaria, incluidas las tarifas de procesamiento y comisiones que puedan aplicarse en nuestro banco local.
Importante: Para pedidos nacionales se acordará previamente las formas de pago. En el caso de pedidos internacionales se receptarán los pagos a través de transferencia bancaria y/o depósito.
ii. Entrega, Envío o Recogida
Una vez pagado el pedido, producto o reserva coordinaremos la entrega o la recogida en nuestra tienda, bodega o estudio, según tus preferencias. Si eliges la entrega, se aplicarán cargos adicionales según la ubicación y método de envío por las empresas asociadas para transporte nacional e internacional. De realizarse los envíos con otra empresa no asociada a SFL se realizarán recargos extra por movilidad y embalaje, no se aceptarán reclamos por daños o perdidas.
Importante: Todo envío será cargado al comprador y por defecto se realiza sin seguro. En caso de existir algún daño por motivo del transporte SFL comunícate con nosotros para gestionar una solución.
4. Garantía
Si adquiriste un producto de SFL tienes en tus manos una artesanía excepcional con una atención meticulosa a cada detalle.
Es importante destacar que la piel utilizada en nuestros productos es completamente natural y puede presentar marcas, variaciones de color y textura que son totalmente normales, por lo que creemos firmemente que no solo realzan la belleza de nuestros artículos, sino que también reflejan la autenticidad y la calidad artesanal de cada pieza. Cada marca cuenta una historia y hace que cada producto sea verdaderamente único.
Nosotros respaldamos la durabilidad de nuestros accesorios y ofrecemos una garantía de por vida, así que pedimos únicamente que mantengas tu accesorio con cariño y especial cuidado.
a. Mano de Obra y Cuero
Garantizamos de por vida la mano de obra y el cuero de nuestros productos. Esto incluye cualquier defecto de fabricación o falla en la construcción que afecte la integridad estructural del artículo.
b. Exclusiones
Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso regular del producto, el envejecimiento natural, ni los daños causados por el abuso, mal uso, negligencia, accidentes o alteraciones no autorizadas.
Se excluyen los productos que no son elaborados por SFL y la mercancía comprada a través de minoristas o de terceros. Además, los herrajes, forros y textiles están excluidos de esta garantía y están sujetos a su propia política de garantía o período de garantía limitada de un año. De ser posible serán reacondicionados por un valor preferencial.
c. Limitaciones y Condiciones
Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas de compra o documentación adicional para procesar una reclamación de garantía. Cualquier modificación o reparación realizada por terceros no autorizados anulará esta garantía.
Agradecemos tu confianza en San Francisco Leather. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Gracias por elegirnos!